Adobe, Salesforce, Marketo y más nubes de marketing
La digitalización ha revolucionado el marketing, haciéndolo muy diverso y complejo. Las grandes nubes de marketing de gigantes de TI como Adobe, Salesforce, Oracle y compañía lo demuestran. A continuación, una introducción a otras soluciones integrales de las que no sólo se benefician las grandes empresas.
Líderes de marketing en la nube
Casi ninguna otra disciplina corporativa ha cambiado tanto en el curso de la digitalización como el marketing. Difunde productos, crea marcas y aumenta el ROI. Los objetivos de los especialistas en marketing siguen siendo los mismos. Aún en tiempos de servicios en la nube, redes sociales, dispositivos móviles, big data e inteligencia artificial. Sin embargo, la forma en que las empresas abordan estos desafíos ha cambiado drásticamente en los últimos años. Esto se puede ver claramente en el rápido desarrollo de las grandes nubes de marketing de los gigantes de TI como Oracle, Adobe, IBM, SAP o Salesforce. El marketing se ha convertido en el nuevo campo de batalla de las principales empresas tecnológicas.
En el estudio actual «The Forrester Wave: Paquetes de software de marketing empresarial», la empresa de investigación y consultoría Forrester Research define una nube de marketing como una «cartera integrada de productos de tecnología de marketing con capacidades de análisis, automatización y orquestación para interacciones con clientes basadas en conocimientos que son Inbound – y apoyo al marketing de salida. Soluciones Lean SaaS que se enfocan en una tarea específica o se dirigen a un departamento especializado. Por ejemplo, herramientas puramente de marketing o de mesa de ayuda que no son particularmente adecuadas para empresas más grandes porque forman silos y evitan que los procesos de los clientes se cubran en toda la empresa.
Plataformas de marketing holísticas
Ciertamente, no es posible tener una visión holística del cliente en todos los puntos de contacto y canales. Ya sea en Twitter, en su propio sitio web, con atención al cliente o incluso sin conexión. Por esta razón, las plataformas de marketing holístico en el sector empresarial van en aumento. Estos han surgido principalmente a través de la adquisición de proveedores especializados más pequeños. Y su integración en un sistema general.
Consisten en varias soluciones modulares que se pueden unir bajo una interfaz de usuario uniforme. Incluso si cada plataforma tiene sus debilidades y fortalezas individuales, existen ciertas funcionalidades que ofrece cada nube de marketing moderna. Por ejemplo, herramientas de administración de datos que combinan múltiples fuentes de datos en una ubicación central. Y sistemas de gestión de campañas que permiten la automatización basada en reglas de las tareas de marketing en varios canales. Además, existen amplias herramientas para la segmentación. Así como las pruebas, la gestión y el seguimiento de las redes sociales y la gestión del contenido web. La analítica también juega un papel central en todas las nubes líderes.
Sin embargo, lo que realmente distingue a Marketing Cloud es la capacidad de obtener una vista 360 del cliente. Esto nos permite ofrecer una experiencia óptima y coherente en cada punto de contacto.
Bernd Wagner, vicepresidente regional de Salesforce Marketing Cloud.
La atención se centra en los «viajes del cliente» individuales y la gestión de la experiencia. De esta forma, puedes personalizar el contenido de sitios web, páginas de destino, aplicaciones móviles, etc.
Adobe: el líder del mercado
Forrester Research descubrió que Oracle, Adobe y Salesforce están liderando el camino en este segmento de mercado. Esta es también la conclusión a la que llegó Gartner, que también cuenta entre los líderes al especialista en marketing californiano Marketo. De todos sus competidores, Adobe es el más antiguo en el mercado del marketing digital. El gigante multimedia adquirió la solución de análisis de marketing Omniture en 2009. Y comenzó a desarrollar su concepto de plataforma de marketing integrada. Desde entonces, Adobe ha seguido ampliando su propia oferta y la ha complementado con varias adquisiciones.
Hoy, Adobe Marketing Cloud es uno de los líderes del mercado. Y una de las suites de marketing empresarial más completas disponibles. Consta de ocho soluciones individuales que se coordinan entre sí.
Las empresas les permiten obtener conocimientos profundos sobre el comportamiento de sus clientes. Además, crea campañas personalizadas y gestiona el contenido de forma profesional. Además de la solución de análisis web de Adobe (desarrollada sobre la base de Omniture), incluye la plataforma de gestión de datos «Adobe Audience Manager», «Adobe Target» para análisis y orientación, y «Adobe Campaign» para la gestión de campañas multicanal.
Una herramienta de redes sociales, un CMS completo para crear sitios web, aplicaciones y formularios, una solución para optimizar el rendimiento de las campañas de medios y una plataforma de televisión integrada para experiencias de cine y televisión personalizadas completan la gama de funciones de Adobe Marketing Cloud. Además, Adobe ofrece interfaces para varias aplicaciones comerciales. De Salesforce, SAP, Microsoft y otros proveedores importantes, además de conocimientos técnicos, soporte y servicios de consultoría profesional.
¿Por qué utilizar Adobe Marketing Cloud?
En colaboración con el proveedor, los clientes consideran qué soluciones tienen sentido para sus necesidades. Y cómo deberían integrarse en su propio panorama de TI. Las agencias de terceros y las empresas de consultoría que actúan como socios certificados de Adobe pueden ayudar a las empresas con la implementación de Marketing Cloud. Por supuesto, estas opciones tienen su precio. Aunque no es posible determinar qué tan alto, ya que varía entre las empresas. Existen diferentes modelos de licencia y facturación dentro de las soluciones individuales. Mientras que otros factores como el tamaño de la empresa, los servicios de consultoría o la integración también influyen. Una cosa es segura: no todo el mundo puede permitirse el potente Adobe Marketing Cloud.
Salesforce: no sólo para empresas
Las soluciones de marketing integrales son valiosas no solo para las corporaciones, sino también para las pequeñas y medianas empresas. “Porque ellos también deben tener en cuenta los cambios provocados por la digitalización y satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes. Por tanto, para empresas de todos los tamaños, es importante ofrecer a sus clientes una experiencia óptima y coherente en cada punto de contacto ”, explica Wagner. Incluso si la mayoría de las personas piensan inmediatamente en las grandes empresas cuando piensan en Salesforce, la oferta integral en la nube del pionero de SaaS en California también está dirigida a empresas emergentes y pymes, particularmente con Salesforce Marketing Cloud.
Según Wagner, la fortaleza de Salesforce es el concepto de plataforma. Porque no sólo ofrece una solución de marketing integral. Sino que también la combina con sus otras nubes para ventas, servicio, análisis, aplicaciones, comercio electrónico y más.
Esto les da a los especialistas en marketing acceso a un perfil de cliente actualizado y holístico. Con información de todos los puntos de contacto, incluida la información proporcionada por ventas, mesa de ayuda o centro de llamadas. A través de cualquier dispositivo, ya sea computadora portátil, computadora de escritorio, tableta o teléfono inteligente. . Esto te permite atender a cada cliente individualmente de acuerdo con su historial, necesidades y expectativas.
A diferencia de Adobe, Oracle y la gran mayoría de los proveedores de software empresarial, que mantienen sus precios en secreto, Salesforce Marketing Cloud ofrece precios directamente calculables con una lista de precios pública. Por ejemplo, las PyMEs que quieran confiar en el correo electrónico, la web y el marketing móvil pueden comenzar con tan solo 400 euros al mes (facturados anualmente). Sin embargo, para el módulo de marketing en redes sociales, se añaden otros 1.200 euros al mes. Por supuesto, no hay límites de precios superiores.
Marketo: enfoque en la automatización
Marketo compite directamente con Salesforce Marketing Cloud. La solución, totalmente localizada en Alemania, se comercializa como una plataforma de automatización de marketing integral de la que también pueden beneficiarse las grandes y medianas empresas. Marketo ofrece nueve productos disponibles por separado que cubren todos los aspectos importantes del marketing digital. Esto incluye correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, web, publicidad, análisis, personalización, contenido predictivo y automatización. Todos se reúnen bajo un mismo techo en la plataforma central de Engagement Marketing, que es comparable a las nubes de marketing enumeradas.
Las características principales que ofrece Marketo Cloud incluyen email marketing, gestión de clientes potenciales, participación del cliente y SEO. Además, hay un paquete de integración completo que le permite trabajar con otras aplicaciones comerciales. Las empresas usuarias pueden utilizar las soluciones de software disponibles para montar su Marketing Cloud individual de acuerdo con sus propios requisitos.
El «Audience Hub» es un componente importante de la plataforma. Al observar el comportamiento diferentes canales, los usuarios reciben información detallada sobre sus clientes. Esta vista 360 ayuda a las empresas a diseñar interacciones individuales en tiempo real dirigidas a cada cliente individual.
Soluciones todo en uno para PyMEs
Hay otras soluciones de marketing modernas que siguen un enfoque holístico y que las empresas medianas también pueden pagar. Por ejemplo, InfusionSoft, AgileOne, Maropost y ActiveCampaign. Además, puedes echar un vistazo a SiteCore y HubSpot. Incluso si la gama de funciones en estos servicios no es tan amplia como en las soluciones comerciales líderes, ofrecen todo lo que las PyMEs necesitan para cubrir de manera óptima los procesos de marketing de toda la empresa en una plataforma central.
HubSpot es uno de los proveedores de marketing más exitosos de EE. UU. Esta solución se centra especialmente en el inbound marketing. Es un método moderno que tiene como objetivo que la empresa sea encontrada por clientes potenciales. Incluye herramientas de marketing clásicas como relaciones públicas u optimización de motores de búsqueda. Así como métodos más nuevos como marketing de contenidos, marketing de redes sociales y optimización de conversiones. El objetivo es aumentar el tráfico orgánico a tu sitio web.
El sistema permite a las empresas medianas mejorar su alcance mediante la creación de contenido útil como publicaciones de blogs, informes técnicos, estudios de casos o contenido de video y distribuirlo en múltiples canales.
Otras características principales de HubSpot incluyen páginas de destino, marketing por correo electrónico y automatización, entre otras. La aplicación tiene un panel de control central en el que puedes planificar, ejecutar y evaluar de forma centralizada todas las iniciativas de marketing. Otra ventaja: los especialistas en marketing pueden mantener una visión general de todos los visitantes, clientes potenciales y clientes de todos los canales de marketing utilizados y administrarlos de manera profesional.
Nubes de Marketing para impulsar tu negocio
Las grandes nubes de marketing ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes, ejecutar campañas de manera más eficiente, optimizar el servicio al cliente y, en última instancia, maximizar el ROI de sus iniciativas de marketing. El foco está en una vista de 360 del cliente. Y el diseño y control de interacciones personalizadas con el cliente, a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Mientras que los grandes proveedores de software empresarial como Oracle, Teradata, SAP o IBM se dirigen al segmento de gama alta, el líder del mercado Adobe y los especialistas en la nube Salesforce, Marketo y HubSpot se dirigen a un público mucho más amplio. Después de todo, no son sólo las grandes corporaciones las que enfrentan la creciente complejidad del marketing moderno todos los días. Las pequeñas y medianas empresas también necesitan estandarizar y optimizar sus procesos de marketing si quieren ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible.
Una nube de marketing es una integración de herramientas de marketing basadas en la nube como análisis, gestión de audiencias, gestión de redes sociales, elaboración de perfiles de clientes y segmentación. La nube de marketing facilita el esfuerzo de un especialista en marketing mediante el seguimiento y la medición de datos relevantes como el comportamiento y las preferencias del cliente, el rendimiento de la campaña y mucho más.
Una nube de marketing puede ayudarlo a administrar y coordinar todos los componentes necesarios de la administración de campañas. Orientación precisa del cliente, una audiencia bien definida y diseño y ejecución de campañas de marketing multicanal: la nube tiene todas las respuestas para sus necesidades de participación.
